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洛阳10岁女孩玩游戏充值近2万 最高法明确:钱可退

洛阳10岁女孩玩游戏充值近2万 最高法明确:钱可退

  原标题:《洛阳10岁女孩玩游戏充值近2万 这种事最高法明确:钱可退》

  东方今报猛犸新闻记者 郭帅 陈琳/文 张欢欢/图

  [核心提示]

  2月24日,家住洛阳10岁女孩倩倩通过拼多多平台,在一个名叫《第五人格》的游戏中充值4.99元,此后的两个半月,倩倩断断续续地在这个游戏内共充值了18985元。5月16日,倩倩妈妈用银行卡买东西时发现卡内的余额不对,仔细询问下才知道女儿竟然悄悄充值,并删除了所有支付记录和银行提醒短信。

  随后,倩倩妈妈拨打了拼多多平台的客服电话,得到的结果是,因为游戏属于虚拟内容,不同于商品,所以不同意退款。

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  偷偷充值游戏,花掉父母半年房租

  倩倩说,她从2019年开始玩《第五人格》这个游戏,今年2月寒假期间玩得时候更熟练了,发现购买皮肤、装备等可以使自己的角色变得更好看、更厉害。于是,倩倩就谎称老师留了网课任务,要到妈妈手机后,用微信零钱购买各种角色、皮肤、装备等。“用完后,我把银行卡上的钱再充值到微信零钱里,这样妈妈就发现不了。”倩倩说,她的指纹存在妈妈手机内,可以通过指纹支付。

  一直到5月13日,倩倩前前后后充值了十几次,费用也从四五元到两千多不等。5月16日,倩倩妈妈刷卡买东西的时候才发现卡里原有的两万块钱所剩无几。“我问了孩子爸爸,我们都不知道怎么情况,以为银行的系统出了问题。”倩倩妈妈说,去银行查询后才发现是女儿通过拼多多平台购买了东西。

  记者打开《第五人格》游戏发现,里面各种皮肤、助手等需要购买的道具有几十种,价格也从几元到几百元不等。“我们开了个小饭店,今年赶上疫情,这笔钱一直在银行卡里没有动,本来准备交下半年房租的。”倩倩爸爸说,对于他们家,将近2万元的充值费用不是一笔小数目,但事发后,他也没有打孩子,只是批评教育了,并让倩倩写了保证书,保证“不再打这个游戏,接下来一定好好学习”。

  能否退款,充值平台、开发公司意见不一

  5月16日,倩倩父母第一时间联系了拼多多平台的客服,客服表示会和游戏商家沟通协商,随后客服致电倩倩父母,商家表示游戏属于虚拟内容,不同于其他商品,不同意退款。

  5月20日,记者再次拨打了拼多多客服热线,客服表示,这不是拼多多平台的游戏,投诉的问题专员正在核实,会尽快处理。“游戏是虚拟商品,只要付款就会充到账户里。”拼多多客服说,如果倩倩父母和商家协调成功,会直接退款,记者按照客服提供的商家电话,并未联系到游戏商家。

  随后,记者拨打了《第五人格》开发公司——网易游戏的联系电话。“疫情期间处理过很多类似情况,一般未成年人在家长不知情的情况下充值,是可以退的。但是退款情况要根据核实的情况来,不一定和充值数据完全吻合。”网易游戏客服人员说,倩倩父母需要提供倩倩的游戏ID、和孩子关系证明、充值记录、支付截图等内容,会有后台的工作人员核实情况,并生成单号,家长可以通过单号查询后续处理情况。

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  8周岁以上未成年人的这些款项,法院应予支持返还

  倩倩充值的这些钱到底能要回来不?记者了解到,5月19日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》中明确表示,限制民事行为能力人(8周岁以上的未成年人)未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

  “家长可以先跟游戏的客服协商,协商不成的可以提起诉讼。”河南春屹律师事务所律师张少春说,诉讼中家长需要举证,比如证明确实是孩子玩的游戏,证明孩子充钱时家长不知情等。张少春还表示,8周岁以上18周岁以下未成年人,充值金额和自己的年龄、智力相适应的不能要求退还,不相适应的可以要求退还。小孩对充值大量钱没有概念,大人坚决不同意,孩子所实施的法律行为是无效的,可以追回。

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